CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN – ĐỔI TRẢ

1. Mục đích

Chính sách đổi trả và hoàn tiền được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm trên website.

Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm đúng chất lượng và đúng mô tả. Trong trường hợp có sai sót, khách hàng hoàn toàn có quyền yêu cầu đổi trả.

2. Các trường hợp được đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
Sản phẩm giao không đúng mẫu mã hoặc loại hàng đã đặt
Sản phẩm bị thiếu so với đơn hàng
3. Thời gian đổi trả

Khách hàng cần liên hệ với chúng tôi trong vòng:

48 giờ kể từ khi nhận được hàng

Sau thời gian này, chúng tôi có thể từ chối yêu cầu đổi trả nếu sản phẩm không còn đủ điều kiện.

4. Điều kiện đổi trả

Để được đổi trả sản phẩm, khách hàng cần đảm bảo:

Sản phẩm còn nguyên bao bì
Chưa qua sử dụng
Không bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng
Có hình ảnh hoặc video chứng minh lỗi sản phẩm
5. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng
Bước 2: Cung cấp hình ảnh sản phẩm và thông tin đơn hàng
Bước 3: Xác nhận yêu cầu đổi trả
Bước 4: Gửi lại sản phẩm theo hướng dẫn
Bước 5: Nhận sản phẩm mới hoặc hoàn tiền

6. Hình thức hoàn tiền

Chúng tôi hỗ trợ hoàn tiền qua các hình thức:

Chuyển khoản ngân hàng
Hoàn tiền vào phương thức thanh toán ban đầu
Hoặc đổi sang sản phẩm khác theo yêu cầu

Thời gian hoàn tiền thường từ 3 – 7 ngày làm việc.